ve) tasarım kullanıyor muyuz?""Kullandığımız teknolojiler, izlememiz gereken her şeyi izlememize olanak tanıyor mu?"İşletmenizin ihtiyaçlarını tanımlayıp teknik ortamını belgeledikten sonra sıra,kullandığınız analiz aracına özel bir uygulama planı oluşturmayagelir.Google Analytics için bu, ölçüm planınızda tanımlanmış olan verileri izlemek içingerek duyacağınız kod snippet'lerini ve spesifik ürün özelliklerini tanımlamak demektir.Uygulama planı tasarlandıktan sonra,web geliştirme ekibi veya mobil cihaz ekibi, sağ

ladığınız izleme önerileriniuygulamaya koymalıdır.Uygulama aşamasının tamamlanması, sürecin de tamamlandığı anlamına gelmez!Dijital dünya çok hızlı değiştiğinden,işletmenizin geçirdiği değişimlere verilerinizin de ayak uydurabilmesi için ölçüm planınızda bakım veince ayarlar yapılması gerekir.Bu nedenle, ölçüm planlama süreci sürekli değilse bile döngüsel olmalıdır.Biraz daha ayrıntıya inelim.Bu dersin büyük bölümünü, Avinash Kaushik'e ait basit bir model yardımıylaölçüm planı hakkında konuşarak geçireceğiz.Bu model, büyük ya da küçük herhangi bir boyuttaki bir işletme için bir dijital ölçümplanı tasarlamak için kullanılabilir.Avinash'ın modeli bize, dijital ölçüme yaklaşım şeklininişletme hedeflerinden yola çıkmak olduğunu öğretir.Neden buradan başlıyoruz?Ölçümün yegâne amacı, işletme için verdiğiniz kararların iyi mi yoksa kötü mü olduğunuanlamak ve ardından, ilerlemeye devam ederken değişikliklerin nasıl yapılacağını çözmektir.Ölçüm planınızı tanımlamak için 5 adımlık bir yol izleyeceksiniz.Bu derste bu 5 adımın her birini ayrıntılı olarak ele alacağız,ancak şimdilik bunları özetleyelim.İlk adım, işletme hedeflerinizi belgelemektir.İkinci adım, bu hedefleri destekleyecek stratejileri ve taktikleri tanımlamaktır.Üçüncü adımda, temel performans göstergeleri olacak metrikler seçilir.Dördüncü adımda, verilerinizi nasıl segmentlere ayıracağınıza karar verirsiniz.Son adımda, temel performans göstergeleriniz için hedeflerinizin neler olacağını seçersiniz.Unutmayın, bu süreç, işletmenizde karar veren kişilerle bir arayagelmenizi gerektirir.Bunlar yöneticiler, üst düzey yöneticiler ve küçük işletme sahibiyseniz siz dahi olabilirsiniz!Gerçek bir ölçüm planı oluşturmak içinbu süreci nasıl uygulayacağımızı, dış mekanda kullanılan gereçler satan hayali bir şirket üzerindenörnekleyelim.Örnekte, web sitemizde ve mağazamızda dış mekanda kullanılan ürünler sattığımızıvarsayalım.Şirket, dış mekan keyfini çıkarmayailişkin konularla müşterilerin ilgisini çekmek için bir de blog yayınlamaktadır.Ölçüm planımızı oluşturmanın ilk adımı işletme hedeflerimizi tanımlamaktır.Kendimize şunu sormalıyız: Biz neden varız?Doğru cevabı bulmak için genellikle çok derinlere inmeniz gerekir.Örneğimizdeki şirketin amacı şu olsun:"Yenilikçi ürünlerle insanların dış mekan keyfini yaşamalarına yardımcı olmak ve dış mekan sevgilerini artırmak."Hedefimizi desteklemek için, işletmemiz spesifik stratejiler ve taktikler kullanacak.Misyonumuzu destekleyecek bir strateji, dış mekanda kullanılan ürünler satmak olacaktır.Bu stratejiyi destekleyecek bir taktik ise bir web sitesi yoluyla İnternet'ten satış yapmaktır.Diğer bir taktik, ürünleri bir mağazada satmaktır.Mobil cihazlar için bir alışveriş uygulaması bile geliştirebiliriz.Ancak bu senaryoda gerçek bir mağazamız da olduğu için,satışları artırmanın bir yolu, web sitemizde veya mobil cihaz uygulamamızda,insanların mağazalarımızdan birinibulmalarına yardımcı olacak bilgiler vermektir.Bu, web sitemizin bir başka taktiği olabilir.Son olarak, misyonumuzda "müşterilerimizin dış mekan sevgisini artırmak"şeklinde tanımlı ikinci kısmı desteklemek içinmüşterileri dış mekana ilişkin konuların ele alındığı sohbetlere yönlendirmestratejisini izleyebilir ve bunu blogumuzdaki yayınlar yoluyla yapabiliriz.Unutmayın, her işletmenin kendine özgü stratejileri vardır,ancak bunların çoğu yaygın görülen şu 5 türle yakından ilişkilidir:E-ticaret siteleri için, ürün veya hizmet satmakOlası satış yaratma siteleri için, potansiyel müşteriler edinmekİçerik yayıncıları için, etkileşim ve sık ziyareti teşvik etmekÇevrimiçi bilgi veya destek siteleri için, kullanıcılara aradıkları bilgileri bulmalarında yardımcı olmakVe marka siteleri için, bilinirliği, etkileşimi ve bağlılığı artırmak.Bunların ayrıntılarına inerek devam edelim.Bir sonraki adım, KPI olarak da adlandırılan Temel Performans Göstergelerini seçmektir.Bunlar, stratejilerinizin ve taktiklerinizin ölçümleridirve işletmenizin nasıl performans gösterdiğini anlamak için her gün bakacağınız rakamlardır.Ürün satmayı hedefleyen örnek işletmemizde,ne kadar gelir elde ettiğimiz ve her işlemin ortalama sipariş değeri gibi KPI'larabakacağız.Gerçek mağazamızdaki satışları artırmaya ilişkin taktik için,sitemizdeki mağaza bulma aracının kaç defa kullanıldığına veyakullanıcıların mağazada kullanmak amacıyla kaç defa kupon yazdırdığına bakabiliriz.Blogumuzdaki kullanıcı etkileşimini ölçmek için, yenilik ve sıklık metriklerine vekullanıcıların marka içeriğimizi sosyal ağlarda paylaşıp paylaşmadıklarına bakabiliriz.Ölçmek istediğiniz KPI'ları tanımladıktan sonra,hangi veri segmentlerinin ölçülmesinin önemli olduğunu belgelemeniz gerekir.Örneğin, hayali mağazamız hakkında düşünürken,KPI'larımızı pazarlama kanalına göre segmentlere ayrılmış olarak görmek isteyebiliriz.Bir işletme olarak, büyük olasılıkla Arama Ağı, Görüntülü Reklam Ağı, e-posta ve sosyal ağlargibi farklı pazarlama kanallarına yatırım yaparız.Bu yatırımlardan sonuçta ne kadar değer elde ettiğimizi bilmek isteriz.Her bir segmentin bize ne kadar iş sağladığını ve müşteri bağlılığını artırmaya ilişkin fırsatlarolup olmadığını görmek için, müşteri türümüze bakıp yeni müşterilerimiz ilebizden daha önce alışveriş yapmış müşterilerimizi karşılaştırabiliriz.Gerçek mağazalarımız olduğundan, mağazalara yakın belirli bölgelerin performansınındiğer yerlerden daha iyi olup olmadığınıgörmek için site ziyaretçilerimizin bulundukları coğrafi bölgelere de göz atabiliriz.Seçtiğiniz segmentler tüm web sitenizde aynı veya farklı olabilir. Bu tümüyle işletmenizin ne yaptığınave hedeflerinize ulaşmak için hangi strateji ve taktiklerin kullanıldığına bağlıdır.Son olarak, işletmenizin performansını daha iyi anlayabilmeniz içinverilerinize bazı bağlamlar eklemeniz gerekir.İşletme liderliğinizden, KPI'larınızın her birinin hedeflerini bilmeniz gerekir.Ölçüm planına hedefler eklemek, verileri inceleyen herkesinişletmenin iyi veya kötü bir gidişat gösterdiğini anlamasına yardımcı olur.Ölçüm planınız tamamlandıktan sonra,neleri ölçmek istediğinizi belgelemiş olursunuz.Ancak planınızdaki her şeyi ölçebilir misiniz?Bu, ölçmeye çalıştığınız web sitesine, mobil uygulamaya veya diğer cihazlara bağlıdır.İşletmenin ihtiyaçlarını bir uygulama planı olarak ortaya koymak için BT ekibinin yardımı gerekir.BT ekibi, web sitesini veya uygulama ortamını anlamanızave sonuçta neleri izleyebileceğinizi saptamanıza yardımcı olabilir.Ek planlama gerektiren birkaç web sitesi teknolojisi mevcuttur. Örneğin,Sorgu dizesi parametreleriSunucu yönlendirmeleriFlash ve AJAX etkinlikleriBirden çok alan ve alt alanDuyarlı web tasarımıTüm bu senaryolar, Google Analytics gibi araçlar içinuygulama planınızı tasarlarken özel dikkat gerektirir.Ölçmek istediğiniz ortamı anlamanız için BT ekibiyle kapsamlı bir görüşme yapmanızkesinlikle büyük önem taşır.Uygulamanızı bu teknolojilere nasıl uyarlayacağınız konusunda yol gösterici bilgiler edinmek için,geliştirici kaynaklarımıza göz atabilirsiniz.Hem işletme gereksinimlerini hem de teknik ortamınızın ayrıntılarını belirledikten sonra,temel bir uygulama planı oluşturma aşamasına gelirsiniz.Bu planda, ihtiyaç duyduğunuz verileri toplamak için kullandığınız analiz aracınınözelliklerini belgelersiniz.Şimdi bir web sitesinde gerçekleştirilen Google Analytics uygulama planındakullanılan en yaygın özelliklerden birkaçına göz atalım.İlk olarak, herhangi bir veri toplamak içinstandart Google Analytics sayfa etiketini uygulamanız gerekir.Bu, ihtiyaç duyduğunuz verileri size yığın halinde sağlar.Ardından, ölçüm planınıza tekrar bakıp KPI'ları izlemek için bir yol belirlemeniz gerekir.E-ticaret işletmesiyseniz, bunu Hedef İzleme ve E-ticaret modülünü kullanarak yapabilirsiniz.Kullanmak isteyebileceğiniz diğer bir özellik ise filtrelerdir.Filtreler, verilerinizi normalize ederek raporlarınızın daha doğru ve kullanışlı olmasını sağlar.Pazarlama kampanyalarını düzgün şekilde izlemek için kampanya izlemeyi ve AdWords bağlantısını kullanmalısınız.Son olarak, raporlama sürecini basitleştirmek için özel gösterge tabloları ve müşteri raporlarıkullanabilirsiniz.Bu, önemli ölçüde zaman tasarrufu sağlamanıza yardımcı olabilir.Genellikle, ölçüm planını, teknik bilgileri ve Google Analytics özelliklerini,işletmenize ilişkin uygulama önerilerini ayrıntılı şekilde içeren bir belgedebir araya getirirsiniz.Bu yöntem sonuçta, işletmenizin günlük performansınıanlamanıza yardımcı olan güvenilir ve doğru veriler elde etmenizi sağlar.Ölçüm planlama döngüsünün son adımı planınızda bakım ve ince ayarlar yapmaktır.İşletmenizin gereksinimleri ve teknik ortamınızzaman içinde değiştiği için bu adım tüm süreç içinde gerçekten önemli bir yer tutar.Ölçüm planınızın bakımını yapacak bir ekip olmadan,verileriniz raporlama ihtiyaçlarınızı karşılayamaz.Ayrıca, döngünüz ilk defa tamamlandığında,zaman veya kaynak kısıtlamaları nedeniyle planınızı tümüyle uygulayamayabileceğinizi unutmayın.Sağlam bir uygulama planınız varsa,en önemli özelliklere öncelik vererek planınızı aşamalar halinde uygulayabilirsiniz.Özetlersek, iyi bir ölçüm planı oluşturmak kişileri, süreçleri, araçları ve teknolojileriorganize etmenizi gerektirir.Planlamanın 5 ana aşaması vardır:İlk olarak, ölçüm planınızı tanımlayın.İşletmenizin yöneticilerini ve pazarlama ekibini planınıza mutlaka dahil edin.Bu kişiler, hangi amaçların, KPI'ların, segmentlerin ve hedeflerin ölçülmesi gerektiğini saptar.Ardından, teknik ortamınızı belgeleyin.Bu noktada BT ekibinin devreye girmesi gerekir.Daha sonra, ölçüm planınızı, teknik ortamınızı temel alan bir uygulama planıolarak ortaya koyun.Analizleri uygulama aşamasına yalnızca plan hazır olduktan sonra geçin.Son olarak, verilerinizi güncel ve kullanışlı durumda tutmak için uygulamanızda ince ayarlar yapın